Lorsque vous passez commande sur notre site internet www.thomas-apiculture.com, vous recevez un e-mail accusant la prise en compte de votre commande. Nous vous recommandons de vérifier dans vos spams/courriers indésirables si vous n’avez pas reçu cet e-mail.

A partir de votre compte client, vous allez pouvoir être tenu(e) informé(e) de l’état de votre commande.

Devis : il est possible que lorsque vous tentez de valider votre panier, aucun mode d’envoi ne soit proposé et que seul un retrait en magasin soit possible. Cela est le cas lorsque que le volume de votre commande est trop important ou alors si vous demandez un envoi dans un pays avec des conditions de transport spécifiques. Il est alors nécessaire de transformer votre panier en devis et de nous contacter par mail avec votre devis en pièce jointe afin que nous puissions vous calculer le montant des frais de port. Le devis mis à jour avec les frais de transport vous sera ensuite transmis par e-mail dans les plus brefs délais. Il ne sera cependant pas possible de passer commande par notre site internet. Il faudra nous recontacter au 02 38 46 88 00 pour réaliser le paiement en direct. Il est aussi possible de régler votre commande par chèque ou virement bancaire.

Paiement accepté : votre commande est prise en compte puisque votre règlement a été accepté et elle est transmise à nos équipes qui vont se charger de la traiter dans les meilleurs délais.

En attente de paiement par chèque : vous avez fait le choix de payer votre commande par chèque. L’adresse d’envoi de votre chèque vous a été transmise. Nous attendons la réception de votre chèque pour valider et traiter votre commande dans les meilleurs délais.

En attente de virement bancaire : vous avez fait le choix de payer votre commande par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires vous ont été transmises. Nous attendons la réception de votre virement pour valider et traiter votre commande dans les meilleurs délais.

En cours de préparation : votre commande est entre les mains de notre équipe Logistique qui apporte le plus grand soin à l'emballage avant de la remettre au transporteur.

Expédié : votre commande a été remise au transporteur. Si votre commande après emballage est volumineuse, elle est envoyée par Messagerie pour plus de sécurité, même si vous avez sélectionné GLS ou La Poste comme transporteur. En Messagerie, vous n’aurez pas de numéro de suivi sur votre compte client mais le transporteur prendra contact avec vous pour planifier le jour et l’heure de livraison de votre commande. Pour un envoi par GLS ou La Poste, le numéro de suivi de commande sera disponible sur votre compte client. Pour plus de détails sur nos modalités de livraison, cliquez-ici.

Annulé : vous nous avez indiqué par téléphone ou par e-mail vouloir annuler votre commande. Si votre commande a déjà été payée, vous allez recevoir votre remboursement sous un délai de 15 à 20 jours ouvrés, soit par virement si nous disposons de votre RIB ou alors par chèque.